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Les plates-formes d’automatisation du service support les mieux classés se comportent comme un système de gestion pour réduire le temps de réponse, améliorer la gestion des services, aider au support et au ticketing, assurer le routage des tickets ainsi qu’aider...

Un Helpdesk software ou un service desk ou un service de ticketing est un point de contact unique qui fournit des informations centralisées et un service de gestion d’assistance pour traiter les demandes ou réclamations internes ou externes d’une entreprise....

Sur le marché, il existe toutes sortes de plateformes de gestion des services informatiques (ITSM), alors comment faire pour trouver celle qui répond au mieux aux besoins de l’entreprise ? Commençant par les coûts jusqu’aux besoins administratifs et passant par...