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Les plates-formes d’automatisation du service support les mieux classés se comportent comme un système de gestion pour réduire le temps de réponse, améliorer la gestion des services, aider au support et au ticketing, assurer le routage des tickets ainsi qu’aider...

Un Helpdesk software ou un service desk ou un service de ticketing est un point de contact unique qui fournit des informations centralisées et un service de gestion d’assistance pour traiter les demandes ou réclamations internes ou externes d’une entreprise....

Sur le marché, il existe toutes sortes de plateformes de gestion des services informatiques (ITSM), alors comment faire pour trouver celle qui répond au mieux aux besoins de l’entreprise ? Commençant par les coûts jusqu’aux besoins administratifs et passant par...

Qu’est-ce qu’une base de connaissances ? Quelle est la relation avec le IT help desk ? Une base de connaissances est une méthode de libre-service qui donne aux utilisateurs le pouvoir de résoudre leurs propres problèmes. La base de connaissance...

Au cours des dernières décennies, les solutions logicielles helpdesk se sont multipliées, ce qui a permis et donné l’envie aux entreprises d’établir un service support utilisateurs (Helpdesk) efficace. Afin de comprendre comment l’optimisation de son Helpdesk améliore l’expérience client, il...

L’ITAM (Gestion des Actifs Informatiques) est un processus nécessaire pour la comptabilisation, la planification des acquisitions et le suivi efficace des actifs informatiques utilisés par les employés. En mettant en œuvre une solution ITAM, vous optimiserez la comptabilité et l’utilisation...

Que vous soyez une grande multinationale offrant une assistance et un service après-vente à ses clients à travers le monde ou une structure de petite taille qui souhaite maintenir un contact permanent avec sa clientèle, un support IT help desk...

u003cstrongu003eQu’est-ce qu’un SLA informatique?u003c/strongu003eUn « Service Level Agreement » (SLA) est simplement le niveau de services que vous recevrez de vos prestataires ou fournisseurs. Il est mesuré grâce à des indicateurs clés de performance (KPI). Le SLA précise également les pénalités ou mesures...

Pour comprendre et répondre aux besoins de ses prospects ou clients, il est essentiel pour l’entreprise de bien connaître son interlocuteur. Le logiciel relation client ou CRM aide à identifier les prospects, à réaliser un suivi individuel de chaque client...

Un support helpdesk est un point de contact unique fournissant un service de gestion centralisée de l’information et du support pour traiter les demandes internes ou externes d’une entreprise. Cela permet aux entreprises de traiter les incidents ou demandes des...

Un ticketing tool aide les entreprises à offrir une expérience client cohérente et permet de centraliser les demandes des utilisateurs. Cela sert à établir une routine concernant la gestion des demandes et permet au support informatique de votre entreprise d’être...

1 – C’est une obligation légale comptable. Chaque entreprise doit faire un inventaire annuel de ses immobilisations. Votre expert-comptable ou votre Directeur Financier vous le demandera.Si vous n’avez aucun outil cela va prendre beaucoup de temps. 2- Le parc Informatique...

Le parc informatique d’une entreprise inclut tout le matériel qui compose son infrastructure informatique, comme les ordinateurs, les routeurs, les commutateurs, les serveurs, etc. Il prend également en compte les applications et logiciels utilisés pour les activités de l’entreprise et...

Logiciel de gestion de ticket et software pour la gestion d’une entreprise : l’efficacité d’une entreprise se mesure non seulement à la ou sur la qualité de ses produits/services, mais aussi à celle du suivi des demandes ou réclamations des...

Pour les outils ITSM, d’après le rapport Gartner 2020 Magic Quadrant, les dépenses IT vont augmenter de 6,2% par rapport à l’année dernière. Notamment dû aux besoins IT accrus par le télétravail en période de Coronavirus. Les technologies IT évoluent...

En 2022, choisir son outil de ticketing peut parfois être complexe ; la dématérialisation des échanges a révolutionné le service client tant en termes de centralisation des infos que dans sa simplification. Quand on sait qu’un client utilise 3 canaux minimum pour contacter un service...

Lorsqu’il s’agit d’apporter une solution qui est à la fois facile à déployer et à utiliser et qui permet la gestion du réseau et des avoirs sur l’ensemble d’un établissement, c’est le responsable parc informatique qui va être chargé de...

Dans une entreprise, l’ensemble du matériel informatique mis à disposition de l’activité dans l’établissement est souvent désigné par le terme parc informatique. Aujourd’hui l’évolution des technologies fait que certaines méthodes sont en mutuelle mutation pour s’adapter au mieux avec les...

Un inventaire informatique est une opération complexe qui requiert du temps et beaucoup d’efforts, particulièrement quand il s’agit d’inventorier un large parc informatique. Il est, tout d’abord, important de savoir que c’est un acte obligatoire vivement appréciable pour l’entreprise d’un...

Lorsqu’on parle du réseau informatique dans une entreprise, on évoque souvent, et de plus en plus, la question de la sécurité et pour cause, bien qu’essentiel pour le bon fonctionnement, le réseau est utilisé par tous les employés ou la...