HelpDesk
Helpdesk ITSM
piloter, renforcer, et faire
valoir votre support IT
SimplyDesk réinvente la gestion du support B2B : une solution ITSM unique pour accompagner vos utilisateurs internes et vos clients en externe, avec une orchestration intelligente de tous vos processus de support.
L’outil helpdesk ITSM est performant et rapide à mettre en place. SimplyDesk est un outil de gestion de tickets en ligne destiné aux services clients (SAV, Hotline, …), DSI, entreprises de services numériques (ESN, éditeur de logiciel, …) ou un service interne ayant besoin de gérer toute question, incident ou demande de support.
Grâce à l’outil ITSM SimplyDesk, votre service client est parfaitement opérationnel, réactif, accessible partout et tout le temps.
SimplyDesk
helpdesk ITSM: une solution pensée pour vos besoins réels
Gestion des demandes de support
L’outil gestion tickets SimplyDesk structure efficacement vos tickets afin de mieux prendre en charge les incidents et les demandes de vos clients.
Gestion des équipes de support
Vos équipes support sont organisées par pool de compétences afin de répondre au mieux aux demandes de vos clients.
Tickets Multicanaux
Notre outil helpdesk ITSM complète permet une gestion des tickets IT multicanaux (le chat room avec email, portail web, téléphone, API) pour un support fluide et centralisé.
Grâce à l’intégration Active Directory (AD), la gestion des utilisateurs IT est automatisée, avec synchronisation des profils, rôles et permissions. L’authentification Single Sign-On (SSO) garantit un accès sécurisé et simplifié.
Tableau de bord
Chaque profil d’utilisateur (client, agent, superviseur, administrateur) dispose d’une interface d’accueil adaptée à ses besoins.
Lien avec l’Active Directory / Azur AD
Gagnez en productivité en créant automatiquement les utilisateurs et en activant l’authentification unique (Single Sign on).
Accés PCs aux utilisateurs
Affectez automatiquement les PC aux utilisateurs.
Connectez à l’application
Bénéficiez du SSO et connectez-vous automatiquement à l’application sans avoir à vous authentifier.
Multi AD
Créez autant de modèles que vous avez de domaines ou d’AD. Le modèle permettant de mapper les champs de l’AD avec les champs de SimplyDesk.
Planification de mise à jour
Planifiez la mise à jour automatique des utilisateurs.
Catalogue de Services
Le catalogue de service outil helpdesk ITSM de SimplyDesk permet aux entreprises de formaliser, structurer et publier l’ensemble des services informatiques disponibles pour les utilisateurs internes ou externes. Il constitue un point d’entrée centralisé pour la gestion des tickets IT, la planification des tâches ITSM, et le suivi des demandes selon les SLA IT définis.
Gestion de tout type de demandes
- Achat de matériel,
- installation,
- formation,
- prestation de service,
- création automatisée des tâches récurrentes,
en lien avec le catalogue de produits.
Témoignage
J’ai testé des dizaines de logiciels et de tous c’est SimplyDesk qui remporte le prix de la flexibilité et de la simplicité tout en étant efficace.
Je souhaitais aller à l’essentiel pour la gestion des incidents clients et de notre parc, c’est chose faite depuis bientôt 10 ans.
Grally Yannick
Helpdesk Manager chez Union Internationale des Chemins de fer (UIC)
Contrat de Services
Le contrat de service dans l’outil helpdesk ITSM SimplyDesk est un élément central de la gestion ITSM. Il permet de formaliser les engagements entre le service informatique et ses utilisateurs en définissant les conditions d’intervention, les plages horaires, les niveaux de priorité, et les services concernés. Ce module assure une meilleure visibilité sur les prestations offertes et facilite la gestion des attentes des utilisateurs.
Base de Connaissance
La base de connaissance outil helpdesk ITSM de SimplyDesk est conçue pour améliorer l’efficacité du support IT en fournissant aux utilisateurs et techniciens un accès rapide à des solutions documentées. Elle permet de centraliser les procédures, FAQ, guides techniques et résolutions d’incidents, réduisant ainsi le volume de tickets et accélérant la gestion des incidents IT.
- Recherche intelligente par mots-clés ( étiquettes ou tag ).
- Liens directs avec les tickets IT pour enrichir les résolutions.
- Catégorisation par type d’incident ou service.
- Intégration avec les workflows automatisés helpdesk.
- Disponible depuis tout navigateur, la base de connaissance est accessible en libre-service pour les utilisateurs finaux et les agents du support.
Base de Connaissance :
Vous améliorez la qualité de service rendu aux utilisateurs et l’efficacité de votre service support qui pourra se consacrer à d’autres tâches.
Live Chat
Utilisez un nouveau canal de traitement en temps réel des incidents et demandes de support, améliorez l’expérience client et démarquez-vous de vos concurrents.
LIVE CHAT :
Vous améliorez la qualité de service rendu aux utilisateurs et l’efficacité de votre service support niveau 1.
Enquêtes de Satisfaction
Automatisez la génération des enquêtes de satisfaction à la clôture des tickets pour l’amélioration de l’efficacité de votre service client.
NPS
Vous personnalisez vos enquêtes au standard NPS (Net Promoter Score) ou Booléen (Questionnaire) et automatisez leur traitement afin d’obtenir des statistiques pertinentes directement exploitables
ENQUÊTES DE SATISFACTION:
La génération des enquêtes personnalisées est automatique. Ainsi vous mesurez la satisfaction client et améliorez la qualité de service en prenant des mesures correctives basées sur des faits réels.
CTI – couplage téléphonique informatique
Le CTI (Computer Telephony Integration) est une composante stratégique de la plateforme outil helpdesk SimplyDesk. Il permet de connecter les systèmes de téléphonie aux outils de gestion des services informatiques, offrant une identification automatique des appelants, une traçabilité complète des échanges, et une création intelligente de tickets par origine. Cette intégration renforce la réactivité du support IT, améliore la qualité des interactions et optimise la gestion des ressources.
FAQ Helpdesk ITSM et support utilisateur
Qu’est-ce que SimplyDesk et à quoi sert-il ?
SimplyDesk est une solution Helpdesk ITSM et ITAM tout-en-un conçue pour simplifier les opérations IT des PME et des collectivités. Elle centralise le ticketing multicanal, automatise le suivi des SLA et intègre une CMDB en temps réel pour réduire le temps moyen de résolution (MTTR) de 25%.
Quels sont les principaux modules disponibles dans SimplyDesk ?
La solution est modulaire et évolutive. Vous pouvez activer uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin : gestion multicanaux (email, chat, téléphone, portail…), base de connaissances, catalogue de services, SLA & contrats, CTI téléphonie, alertes & notifications, API & interconnexions, tableaux de bord et reporting.
Quels avantages SimplyDesk offre-t-il aux équipes support ?
Avec SimplyDesk, vos équipes se libèrent des tâches chronophages grâce à l’automatisation (affectations, relances, escalades). Les agents se concentrent sur la résolution et l’accompagnement des utilisateurs, tandis que les managers disposent de tableaux de bord clairs pour suivre la performance en temps réel. Résultat : un support plus réactif, mieux organisé et des utilisateurs réellement satisfaits.
À qui s’adresse SimplyDesk ITSM ?
La solution est pensée pour les DSI, les ESN et prestataires, les services internes (RH, maintenance, services généraux) ainsi que le secteur public. SimplyDesk s’adapte à chaque organisation grâce à sa flexibilité, sa simplicité de configuration et son accompagnement premium basé en France.