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SimplyDesk :
la solution ITSM & ITAM pour les ESN
En tant qu’ESN (Entreprise de Services du Numérique), vous gérez plusieurs clients, contrats et parcs IT à distance. SimplyDesk vous aide à piloter vos services en toute simplicité : gestion des tickets (ITSM), des actifs (ITAM), supervision réseau, CMDB, contrats, interventions, et plus encore. Grâce à son architecture multi-tenant, SimplyDesk vous permet de structurer votre activité, d’assurer la traçabilité de vos actions, et de répondre efficacement aux engagements SLA. Offrez à vos clients un service réactif, organisé et valorisez votre savoir-faire avec une solution française, intuitive et évolutive.
Êtes-vous équipé pour répondre aux enjeux ITSM et ITAM de vos clients ?
ITSM ESN : Support centralisé, traçable, facturable
ITAM ESN, multi-client, , multi-contrat,multi-site,Scan
SimplyDesk s’adapte à votre secteur
1-
Services & Infogérance
- Gestion des contrats (TMA, infogérance) et des SLA.
- Facturation automatisée des temps passés et interventions.
- Portail client pour un accès aux données en temps réel.
- Reporting détaillé sur les performances et la rentabilité.
2-
Editeurs de logiciels
- Suivi des bugs, demandes d’évolution et versions logicielles.
- Gestion des licences, contrats et prestations d’assistance.
- Tracking multi-canal avec historique des interventions.
- Reporting & analyse pour la satisfaction client.
- Communication renforcée via base de connaissance.
3-
Télécom & Réseaux
- Suivi et priorisation des incidents selon SLA télécom.
- Gestion des équipements et interventions terrain.
- Supervision multi-site et compatibilité mobile.
- Dispatching automatique des tickets selon règles définies.
- Communication client renforcée (tickets liés, annonces, base de connaissance).
Réponses aux questions fréquentes des ESN
Pourquoi utiliser un logiciel ITSM dans une ESN ?
Une solution ITSM comme SimplyDesk permet aux ESN (Entreprises de Services Numériques) de centraliser toutes les demandes de support client via un centre de services informatiques (Service Desk), d’automatiser le traitement des tickets d’incidents ou de demandes, et de garantir le respect des SLA (accords de niveau de service) et des contrats. Grâce à une interface conçu pour simplifier l’utilisation des agents et demandeurs, qui permet de personnaliser vos workflows et scénarios, la gestion des prestations informatiques devient limpide, efficace et conforme aux exigences de traçabilité. Vous garantissez un accompagnement premium à vos clients.
Quel est l’intérêt de l’ITAM pour une ESN ?
L’IT Asset Management (ITAM) est essentiel pour toute ESN souhaitant proposer une prestation d’infogérance et maîtriser complètement les actifs informatiques déployés chez ses clients : postes de travail, serveurs, licences logicielles, contrats de maintenance, etc. SimplyDesk permet de gérer efficacement le cycle de vie des actifs informatiques, de prévenir les doublons, de réduire les pertes de matériel, et de garantir la conformité lors des audits logiciels ou de sécurité. SimplyDesk vous permettra de proposer un accompagnement professionnel et fiable et ainsi sécuriser vos prestations.
Peut-on gérer plusieurs clients dans un même environnement ?
Oui, SimplyDesk propose une architecture multi-tenant, spécialement conçue pour les ESN. Chaque client dispose d’un environnement totalement isolé et sécurisé, tout en permettant à l’ESN une administration centralisée. Cette gestion multi-clients simplifie le support, optimise les interventions, et garantit une séparation stricte des données, en parfaite conformité avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques RGPD.
Comment SimplyDesk facilite-t-il les reportings et les audits ?
SimplyDesk intègre des outils de reporting avancés, adaptés aux besoins des ESN. Vous pouvez suivre les temps passés, les tickets traités, la conformité des licences, les SLA respectés, et les indicateurs clés de performance. Ces rapports automatisés facilitent les bilans périodiques avec vos clients, la justification des prestations facturées, et préparent efficacement les audits internes, logiciels ou de sécurité informatique.
SimplyDesk est-il conforme au RGPD pour la gestion IT de plusieurs clients ?
Oui, SimplyDesk est entièrement conforme au RGPD. Son architecture multi-tenant permet à chaque client de bénéficier d’un espace distinct avec une séparation stricte des données. Les accès sont contrôlés par des rôles et profils, les actions sont tracées et historisées, et l’ensemble des données est hébergé dans des centres sécurisés en France. Cela garantit confidentialité, intégrité, conformité réglementaire et traçabilité complète des actions effectuées.
Nos Réponses
Une suite modulaire simple et efficace qui vous permettra de répondre aux besoins de vos clients dans le respect des contrats de service et des prestations liées.
Vous êtes une ESN ou responsable d’un centre de services IT ?
Testez SimplyDesk gratuitement et découvrez comment notre solution peut optimiser la gestion de vos clients et de leur parc informatique.