Prise en main à distance
du logiciel
SimplyDesk

Bien plus qu’un simple logiciel helpdesk, notre plateforme SimplyDesk met à votre disposition une fonctionnalité de plugin avec certains outils de prise en main à distance qui redéfinit la manière dont le support technique est dispensé.

Offrant une résolution proactive des problèmes, cette fonctionnalité est au cœur de notre engagement envers une assistance technique de première classe.

Prise en main à distance

Les Avantages
de la prise en main à distance

1- Résolution Rapide des Problèmes

1- Résolution Rapide des Problèmes

En permettant à nos agents d’accéder directement aux systèmes des utilisateurs, la prise en main à distance élimine les obstacles traditionnels du support technique, réduisant ainsi drastiquement le temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

1- Résolution Rapide des Problèmes

2- Assistance Proactive

2-Assistance Proactive

Cette fonctionnalité permet une intervention proactive en identifiant les problèmes avant qu’ils n’affectent sérieusement les opérations. Nos agents peuvent anticiper les difficultés potentielles et prendre des mesures préventives, garantissant une continuité sans faille.

2- Assistance Proactive

3- Économie de Temps et de Coûts

3-Économie de Temps et de Coûts

En évitant les déplacements physiques et en accélérant la résolution des problèmes, la prise en main à distance contribue à réduire les coûts opérationnels tout en optimisant l’utilisation du temps des équipes de support.

3- Économie de Temps et de Coûts

4- Amélioration de la Satisfaction Client

4-Amélioration de la Satisfaction Client

Grâce à une assistance plus rapide et plus précise, les utilisateurs bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée, renforçant ainsi la satisfaction client et la confiance envers nos services.

4- Amélioration de la Satisfaction Client

5- Flexibilité Géographique

5-Flexibilité Géographique

En s’affranchissant des limitations géographiques, la prise en main à distance permet d’assister les utilisateurs où qu’ils se trouvent, favorisant ainsi le support d’équipes dispersées et la résolution de problèmes à l’échelle mondiale.

5- Flexibilité Géographique

Comment Utiliser la Prise en main à distance

Accéder au Ticket

Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.

Lancer la Session

Cliquez sur l’option “Prise en Main à Distance” pour lancer la session avec TeamViewer. Le système générera automatiquement un code d’accès unique pour cette session spécifique.

Partager le Code d’Accès

Communiquez le code d’accès généré à l’utilisateur concerné. Il peut s’agir d’un code temporaire pour une session unique ou d’un code permanent pour un accès récurrent.

Autoriser l’Accès

L’utilisateur devra télécharger et exécuter TeamViewer sur son appareil. Une fois l’application lancée, il devra saisir le code d’accès fourni, autorisant ainsi l’accès à distance à notre équipe de support.

Visualisation et Intervention

Une fois la connexion établie, notre équipe de support pourra visualiser l’écran de l’utilisateur en temps réel. Ils pourront également intervenir de manière interactive pour résoudre les problèmes, installer des correctifs, ou fournir des instructions directes.

Accéder au Ticket

Connectez-vous à votre tableau de bord du logiciel de ticketing et sélectionnez le ticket concerné. Vous trouverez l’option “Prise en Main à Distance” dans le menu d’options associé au ticket.

Fonctionnalités Clés de la Prise en main à distance

Diagnostic en Temps Réel

  • Permettre une visualisation en temps réel de l’environnement utilisateur.
  • Faciliter le diagnostic instantané des problèmes et leur résolution proactive.
Diagnostic en Temps Réel
Collaboration en Direct

Collaboration en Direct

  • Favoriser la collaboration entre les équipes en permettant à plusieurs intervenants d’accéder simultanément à un système.
  • Faciliter la résolution collaborative de problèmes complexes.

Transfert de Fichiers Sécurisé

  • Garantir un transfert sécurisé de fichiers entre l’utilisateur et l’agent.
  • Simplifier ainsi le partage de correctifs, de mises à jour ou de tout autre élément nécessaire à la résolution du problème.
Transfert de Fichiers Sécurisé
Annotation et Marquage

Annotation et Marquage

  • Les agents peuvent annoter l’écran de l’utilisateur pour indiquer des points spécifiques.
  • Offrir une communication visuelle efficace et une compréhension immédiate du problème.

Compatibilité Multi-Plateforme

  • Prendre en charge divers systèmes d’exploitation.
  • Garantir une prise en main à distance transparente et efficace, quel que soit l’environnement informatique de l’utilisateur.
Compatibilité Multi-Plateforme
Explorez d’avantage en intégrant la prise en main à distance avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :