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    Catalogue de Service
    du logiciel
    SimplyDesk

    Cette fonctionnalité fait partie des processus clé de ITIL. Il favorise l’autonomie des utilisateurs, simplifie la demande de services spécifiques et renforce l’efficacité de notre logiciel helpdesk vers de nouveaux sommets.

    Catalogue-de-service

    Les Avantages du Catalogue de Service

    1- Visibilité Améliorée

    1- Visibilité Améliorée

    Le Catalogue de Service offre une visibilité claire sur l’ensemble des services informatiques disponibles. Cela permet aux utilisateurs de comprendre rapidement les options disponibles et d’accéder aux informations détaillées sur chaque service.

    1- Visibilité Améliorée

    2- Auto-Assistance

    2- Auto-Assistance

    En fournissant des descriptions détaillées et des instructions claires, le Catalogue de Service permet aux utilisateurs de rechercher et de résoudre leurs problèmes de manière autonome. Cela réduit la charge sur le service d’assistance en fournissant des ressources libre-service.

    2- Auto-Assistance

    3- Gestion des Demandes Simplifiée

    3- Gestion des Demandes Simplifiée

    Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de services directement à partir du Catalogue. Cela simplifie le processus de gestion des demandes, en fournissant une méthode structurée pour les utilisateurs de demander des services spécifiques.

    3- Gestion des Demandes Simplifiée

    4- Alignement avec les Processus ITIL

    4- Alignement avec les Processus ITIL

    Le Catalogue de Service facilite l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en organisant les services selon les processus définis, tels que la gestion des incidents, la gestion des changements, etc.

    4- Alignement avec les Processus ITIL

    5- Amélioration des Délais de Résolution

    5-Amélioration des Délais de Résolution

    Les utilisateurs peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires pour résoudre leurs problèmes, réduisant ainsi les délais de résolution. Cela contribue à une expérience utilisateur plus satisfaisante.

    5- Amélioration des Délais de Résolution

    6- Communication Transparente

    6-Communication Transparente

    En fournissant des informations actualisées sur les services, le Catalogue de Service assure une communication transparente entre les équipes de support et les utilisateurs finaux, minimisant les malentendus et améliorant la satisfaction client.

    6- Communication Transparente

    7- Optimisation des Ressources

    7- Optimisation des Ressources

    Les équipes de support peuvent mieux gérer leurs ressources en automatisant les demandes de services standard grâce au Catalogue. Cela libère du temps pour se concentrer sur des problèmes plus complexes et stratégiques.

    7- Optimisation des Ressources

    8- Mesure de la Performance

    8- Mesure de la Performance

    Le Catalogue de Service peut intégrer des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l’efficacité des services. Cela permet une amélioration continue en identifiant les domaines nécessitant des ajustements.

    8- Mesure de la Performance

    Comment Utiliser le Catalogue de Service

    Accès au Catalogue de Service

    Connectez-vous au logiciel de ticketing. Recherchez l’onglet ou la section dédiée au Catalogue de Service.

    Exploration des Services

    Parcourez le Catalogue de Service pour voir la liste complète des services disponibles. Les services peuvent être organisés en catégories, sous-catégories ou selon une hiérarchie logique.

    Description des Services

    Cliquez sur chaque service pour accéder à une description détaillée. Cette description devrait inclure des informations sur le service, son objectif, les conditions d’utilisation, et tout autre détail pertinent.

    Recherche Avancée

    Utilisez les options de recherche avancée si le Catalogue de Service propose des fonctionnalités de filtrage ou de mots-clés. Cela vous permet de trouver rapidement le service spécifique dont vous avez besoin.

    Si vous avez identifié un service que vous souhaitez utiliser, cherchez un bouton ou une option permettant de soumettre une demande pour ce service. Remplissez le formulaire de demande avec les informations nécessaires.

    Suivi de l’État de la Demande

    Après avoir soumis une demande, utilisez le système de suivi intégré pour surveiller l’état de votre demande. Vous devriez être informé des étapes de traitement, de l’approbation (si nécessaire), et de la résolution.

    Utilisation d’Auto-Assistance

    Cliquez sur chaque service pour accéder à une description détaillée. Cette description devrait inclure des informations sur le service, son objectif, les conditions d’utilisation, et tout autre détail pertinent.

    Rétroaction et Évaluation

    Certains Catalogues de Service permettent aux utilisateurs de fournir des commentaires sur les services utilisés. Prenez le temps de fournir des retours, que ce soit sur la facilité d’utilisation, la qualité du service ou d’autres aspects pertinents.

    Fonctionnalités Clés du catalogue de service

    Répertoire Structuré

    • Organiser les services de manière claire et structurée.
    • Faciliter la navigation pour les utilisateurs.
    • Inclure des catégories, des sous-catégories et une hiérarchie logique des services.

    Descriptions Détaillées

    • Chaque service répertorié devrait être accompagné de descriptions détaillées
    • Expliquant son objectif, son champ d’application, et les étapes à suivre pour demander ou accéder au service.

    Options de Recherche Avancée

    • Offrir des fonctionnalités de recherche avancée permettant aux utilisateurs.
    • Trouver rapidement les services pertinents en utilisant des mots-clés, des filtres, ou d’autres critères de recherche.

    Demandes de Service Intégrées

    • Permettre aux utilisateurs de soumettre directement des demandes de service à partir du Catalogue.
    • Intégrez des formulaires de demande intuitifs pour simplifier le processus.

    Statuts des Services

    • Indiquer clairement le statut de chaque service, qu’il soit disponible, en cours de maintenance, ou temporairement indisponible.
    • Permettre aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées.
    Conditions d'Utilisation et SLA

    Conditions d’Utilisation et SLA

    • Fournir des informations sur les conditions d’utilisation de chaque service, ainsi que les niveaux de service (SLA) associés.
    • Garantir que les utilisateurs comprennent les attentes en termes de délais et de qualité.

    Liens vers Ressources Supplémentaires

    • Intégrer des liens vers des documents, des guides ou des tutoriels pertinents pour chaque service.
    • Permettre aux utilisateurs d’accéder à des informations supplémentaires.
    Liens vers Ressources Supplémentaires

    Gestion des Approbations

    • Si nécessaire, incorporez des flux de travail d’approbation pour certains services.
    • Garantir que les demandes sont examinées et autorisées conformément aux politiques internes.

    Intégration avec les Processus ITIL

    • Aligner le Catalogue de Service avec les processus ITIL.
    • Intégrer des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes, des changements, etc.

    Tableaux de Bord Analytiques

    • Inclure des tableaux de bord analytiques pour suivre les tendances d’utilisation, les performances des services, et l’efficacité du Catalogue de Service.
    Explorez d’avantage en intégrant le Catalogue de Service avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :