Catalogue de Service
du logiciel
SimplyDesk
Cette fonctionnalité fait partie des processus clé ITSM. Il favorise l’autonomie,
simplifie les processus, et réduit les saisies chronophages.
Le Catalogue de Service SimplyDesk vous aide à reprendre le contrôle : tout est centralisé, structuré, et chaque demande est personnalisé, sans perte de temps.
Qu’est-ce que le Catalogue de Service?
Le Catalogue de Service est une vitrine virtuelle, offrant une vue d’ensemble des services proposés. Il centralise les demandes (internes ou externes) sous forme de formulaires personnalisables. Il permet aux utilisateurs (collaborateurs ou clients) et à vos agents d’accéder facilement aux prestations disponibles et de soumettre leurs besoins en toute indépendance.
Les Avantages du Catalogue de Service
1- Une expérience utilisateur améliorée
En offrant une navigation claire et une présentation soignée de vos services, vous améliorez la satisfaction de vos utilisateurs finaux. Le catalogue véhicule une image professionnelle de votre service support.
2- Une gestion plus efficace et plus rapide des demandes
Grâce aux scénarios du catalogue, chaque demande est automatiquement dirigée vers le bon service ou agent, pour un traitement plus rapide.
Des tâches associées se créent aussi automatiquement.
Par exemple, lorsqu’un collaborateur RH signale l’arrivée d’un nouvel employé, le service informatique reçoit instantanément les tâches liées : configuration du poste de travail, création du compte dans l’Active Directory, etc.
3- Suivi, traçabilité et statistiques de performance
Les demandes sont tracées tout au long de leur traitement. Des indicateurs statistiques permettent de mesurer les volumes, le respect des SLA, d’identifier les services les plus sollicités ainsi que les types de demandes et catégories les plus demandées. (possibilité d’intégrer des KPI).
4- Personnalisation
Le catalogue de service est personnalisable en fonction du client ou de l’utilisateur, de sa localisation, et de sa société.
5-Workflow d’approbation
Avec SimplyDesk, chaque demande suit automatiquement un circuit d’approbation clair et transparent. Lorsqu’un utilisateur soumet une demande, elle est instantanément envoyée aux bonnes personnes pour validation: par exemple un responsable ou un directeur financier. En un clic, la demande peut être approuvée ou refusée, garantissant un contrôle total et un traitement plus rapide, sans perte de temps ni ambiguïté.
Comment Utiliser le Catalogue de Service
Fonctionnalités Clés du catalogue de service
1 –
Formulaires personnalisés pour chaque service
- Chaque demande passe par un formulaire dédié, conçu pour collecter toutes les informations nécessaires dès la saisie par l’utilisateur.
2 –
Automatisation des traitements et des approbations
- Les workflows associés permettent d’automatiser le routage des demandes vers les bons agents ou équipes.
3 –
Délais de livraison disponible
- Lorsqu’un utilisateur saisit une demande de service, le délai de livraison peut être affiché, si besoin.
4 –
Possibilité de faire une demande pour quelqu’un
- Il est possible de faire une demande de service pour autrui.
FAQ du catalogue de service
À quoi sert le catalogue de Service SimplyDesk ?
Le Catalogue de Service SimplyDesk centralise toutes les demandes internes au sein d’une interface simple et intuitive. Il permet à vos collaborateurs de trouver facilement les services dont ils ont besoin (demande d’accès, nouveau matériel, assistance, etc.) et de les soumettre en quelques clics.
Grâce à des workflows automatisés et à des scénarios préconfigurés, chaque demande est dirigée vers le bon service, réduisant les délais de traitement et les erreurs. Résultat : une meilleure organisation, une plus grande autonomie des utilisateurs et un gain de temps considérable pour vos équipes.
Le module convient-il aux grandes entreprises ?
Absolument. Il accompagne la croissance des structures multi-sites ou internationales en assurant une répartition efficace des demandes et une automatisation des processus, sans complexité supplémentaire.
Est-il facile à utiliser pour les non-techniciens ?
Oui. L’interface est intuitive, les formulaires sont clairs et l’utilisateur est guidé pas à pas. Aucun besoin de compétences techniques pour faire une demande ou suivre son avancement
Peut-on adapter les services affichés selon l’utilisateur ?
Chaque utilisateur peut voir les services qui le concernent selon son rôle, son service ou sa localisation. Cela évite la surcharge d’options inutiles.
Quels bénéfices concrets pour le support informatique ?
Les équipes IT gagnent en réactivité et en clarté. Le système réduit les erreurs, automatise certaines tâches et assure une meilleure visibilité sur les volumes et les priorités.
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant le Catalogue de Service avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk ITSM :
