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Category helpdesk
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Guide complet sur les CMDB informatiques : définition, avantages et bonnes pratiques
Dans le paysage technologique en constante évolution d’aujourd’hui, la gestion efficace des actifs informatiques est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des entreprises. Parmi les outils essentiels pour la gestion de la configuration, la CMDB (Configuration Management Database) occupe une place centrale. Une CMDB bien mise en place peut permettre aux entreprises de gagner en visibilité, en contrôle et en efficacité opérationnelle, tout en réduisant les risques liés à la sécurité et à la conformité.
Quel est le but d’un helpdesk software ?
Un Helpdesk software ou un servicedesk ne se limite plus aujourd’hui à un simple système de ticketing. C’est le point d’ancrage de la convergence entre l’ITSM (gestion des services) et l’ITAM (gestion des actifs), permettant d’automatiser les processus métier. Un outil helpdesk d’assistance permet…
Comment le Help desk facilite la gestion du support clients ?
Au cours des dernières décennies, les solutions logicielles helpdesk se sont multipliées, ce qui a permis et donné l’envie aux entreprises d’établir un service support utilisateurs (Helpdesk) efficace. Afin de comprendre comment l’optimisation de son Helpdesk améliore l’expérience client, il…
SLA informatique : service-level agreement
Qu’est-ce qu’un SLA informatique? Un « Service Level Agreement » SLA informatique est simplement le niveau de services que vous recevrez de vos prestataires ou fournisseurs. Il est mesuré grâce à des indicateurs clés de performance (KPI). Le SLA informatique précise…
Meilleur outil helpdesk : quels sont les critères ?
Le meilleur outil helpdesk qui permet d’optimiser la performance de service client Pour toute entreprise, quelle que soit son envergure ou sa taille, un parc informatique figure parmi les éléments fondamentaux pour une bonne gestion d’organisation, de management et de…