SUPPORT CLIENTS

LICENCE & EVALUATION

Comment faire évoluer les options ?
Vous pouvez à tout moment faire évoluer vos options. Il suffit de nous en faire la demande. Le simulateur vous aidera dans ce choix.

Comment fonctionne la version l’évaluation?
Pour l’instant il n’est pas possible de créer un compte personnalisé.
Vous disposez donc d’un accès à la base d’évaluation qui est commune à toutes les personnes accédant à l’application.
Vous disposez par défaut de 3 profiles d’accès.
User : demandeur simple.
Agent : Toute personne de l’équipe support. Son profile lui  permet de gérer les tickets associés aux membres de son équipe.
Admin : tous les droits dans la configuration, le paramétrage et le traitement des tickets
Une fois accédé à l’application vous pouvez personnaliser le module et créer vos utilisateurs, votre société, ….

Comment passer commande ?
Nous proposons une facturation mensuelle ou annuelle. Vous pouvez payer par virement ou par chèque.

Dois-je prendre un engagement à long terme ?
Non le service est mensuel et vous pouvez l’arrêter quand vous le souhaitez (hors prépaiement de 1 an).

Différence entre version SAAS et mode licence ?
La version SAAS est hébergée sur sur notre infrastructure Cloud accessible sur le Web. Vous n’avez pas à installer le logiciel sur vos serveurs dans votre entreprise. Vous payez pour un service.

FONCTIONNEL

Qu’est-ce qu’un agent ?
Un agent est toute personne de l’équipe support qui va traiter les demandes de vos utilisateurs. Chaque agent doit avoir un compte personnel et sera comptabilisé dans le coût du service.

Ils ont accès à deux fonctionnalités dans l’application : Accueil Agent (liste des tickets) et le formulaire de ticket agent (Plus complexe que le formulaire de ticket client).

La visibilité des tickets dépend du rôle auquel ils sont rattachés, il y a trois différents rôles pour les agents.

Qu’est-ce qu’un Agent Restreint ?
L’agent Restreint peut voir les tickets dont il est responsable et les tickets qui sont affectés directement à une de ses équipes.

Qu’est-ce qu’un Agent Équipe ?
L’agent Équipe peut voir les tickets dont il est responsable et les tickets qui sont affectés directement à une de ses équipes.
L’agent Équipe peut voir aussi tous les tickets dont le responsable est dans la même équipe que lui.

Qu’est-ce qu’un Agent Global ?
L’agent Global peut voir l’intégralité des tickets.

Qu’est-ce qu’un Administrateur ?
L’administrateur peut voir l’intégralité des tickets.
L’administrateur peut accéder à la page Supervision et à l’ensemble des statistiques.
L’administrateur peut accéder à la page Administration et à l’ensemble des paramétrages de l’application.

Comment changer l’avatar d’un utilisateur ?
Pour ajouter un avatar à un utilisateur, 2 possibilités :
– En tant qu’administrateur, dans la gestion des utilisateurs, sur la fiche utilisateur.
– En tant qu’utilisateur, cliquer en haut à droite pour accéder à son profil.

Comment changer le titre du portail ?
En tant qu’administrateur, se rendre dans les Paramètres > Modifier > Titre du Portail

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