Un logiciel ITSM (IT Service Management) permet de gérer les services informatiques : incidents, demandes utilisateurs, tickets, contrats de service et SLA.

Un logiciel ITAM (IT Asset Management) permet de gérer le cycle de vie des actifs informatiques : ordinateurs, serveurs, logiciels, équipements réseau et licences.

SimplyDesk associe ces deux approches pour relier les demandes de support aux équipements concernés et donner aux équipes IT une meilleure visibilité sur leur environnement informatique.

Une DSI doit notamment évaluer la gestion des incidents, le portail utilisateur, les workflows, les SLA, les tableaux de bord, les capacités d’intégration et la gestion des actifs informatiques.

Elle doit également examiner les modalités d’hébergement, la sécurité des données, la facilité de déploiement et l’évolutivité de la solution.

SimplyDesk regroupe des fonctionnalités Helpdesk, ITAM, CMDB, scan réseau et reporting dans une plateforme destinée à accompagner les équipes informatiques dans leur gestion quotidienne.

Oui. SimplyDesk associe la gestion des tickets Helpdesk à la gestion des actifs informatiques. Les équipes peuvent ainsi rapprocher les demandes des utilisateurs des équipements concernés et consulter les informations disponibles sur leur parc.

Cette association entre ITSM et ITAM facilite le suivi des incidents, l’identification des équipements et la centralisation des informations utiles au support.

Une CMDB (Configuration Management Database) est une base de données qui centralise les informations sur les composants d’un système d’information et leurs relations.

Dans une démarche ITSM, elle permet de mieux comprendre les dépendances entre les équipements, les services et les incidents. Associée à la gestion du parc informatique et à la cartographie réseau, elle aide les équipes IT à disposer d’une vision plus structurée de leur infrastructure.

SimplyDesk propose des fonctionnalités d’inventaire et de scan réseau permettant de collecter des informations sur les équipements informatiques connectés au réseau.

La gestion centralisée du parc facilite le suivi des postes de travail, serveurs, périphériques et équipements réseau. Les équipes peuvent ainsi mieux connaître la composition de leur infrastructure et suivre l’évolution de leurs actifs.

Oui. SimplyDesk permet également de gérer les biens physiques et le patrimoine mobilier : mobilier de bureau, équipements, véhicules et autres ressources de l’entreprise.

L’inventaire physique peut s’appuyer sur des technologies de code-barres, QR code et RFID. Cette approche permet de suivre les biens, leur affectation et leur localisation dans une base centralisée.

Le code-barres et le QR code nécessitent généralement de scanner individuellement une étiquette avec un lecteur ou un appareil compatible.

La RFID utilise des étiquettes radiofréquence qui peuvent être lues sans contact visuel direct, selon le matériel et l’environnement utilisés. Elle est particulièrement intéressante pour les organisations qui doivent inventorier un grand nombre de biens physiques.

SimplyDesk prend en charge ces différentes approches pour accompagner les besoins d’inventaire informatique et mobilier.

Oui. SimplyDesk propose deux modes de déploiement :

• SaaS (Software as a Service) : la solution est accessible en ligne et son infrastructure est hébergée par le fournisseur.
• On-Premise : la solution est installée dans l’environnement informatique de l’organisation, selon les prérequis techniques définis.

Le choix dépend notamment des contraintes d’hébergement, de sécurité, d’administration et de gouvernance informatique de l’entreprise.

SimplyDesk est une solution éditée par une entreprise française. Ce positionnement permet aux organisations qui recherchent un éditeur français d’intégrer un outil ITSM et ITAM dans leur environnement informatique.

Pour évaluer la souveraineté d’une solution, il convient également d’examiner le lieu d’hébergement, les entités qui peuvent accéder aux données, les sous-traitants et les conditions contractuelles applicables.

SimplyDesk s’adresse notamment aux ESN et aux prestataires de services informatiques qui doivent suivre les demandes de support, les équipements et les engagements de service de leurs clients.

La plateforme propose des fonctionnalités de gestion des tickets, des contrats, des SLA et des parcs informatiques. Les modalités de gestion multi-clients et de cloisonnement des données doivent être étudiées selon la configuration et les droits disponibles.

Oui. SimplyDesk propose des fonctionnalités de gestion des contrats de service et des SLA (Service Level Agreements).

Ces mécanismes permettent de formaliser les engagements de service, de suivre les délais de prise en charge et de résolution et de mieux piloter l’activité du support informatique.

SimplyDesk propose une API REST et des possibilités d’interconnexion avec le système d’information. Le site présente notamment des fonctionnalités liées à LDAP et Active Directory.

Les possibilités exactes d’intégration dépendent des outils concernés, des connecteurs disponibles et des besoins techniques de l’organisation.

SimplyDesk propose un portail de self-service et une base de connaissances qui centralise les procédures, les guides et les solutions aux problèmes courants.

Les utilisateurs peuvent consulter les informations disponibles avant de solliciter le support. Cette démarche favorise l’autonomie des utilisateurs et aide les techniciens à consacrer davantage de temps aux demandes nécessitant une intervention.

Les organisations intéressées peuvent demander une démonstration de SimplyDesk afin de découvrir les fonctionnalités Helpdesk, ITAM et les possibilités de gestion de leur parc informatique.

Une démonstration permet de présenter les principaux usages de la plateforme et d’évaluer son adéquation avec les processus de l’organisation.

SimplyDesk propose une solution ITSM et ITAM avec une option d’hébergement cloud en France. Cette approche répond aux organisations qui souhaitent renforcer la maîtrise de leurs données et de leur environnement informatique.

Le cloud souverain vise notamment à mieux contrôler la localisation des données, les conditions d’accès aux informations et les responsabilités des prestataires d’hébergement. Pour une DSI, ces éléments sont importants dans le cadre de sa stratégie de sécurité, de conformité et de gouvernance numérique.

Avec SimplyDesk, les entreprises peuvent centraliser la gestion de leurs services informatiques, de leurs actifs IT et de leurs équipements physiques au sein d’une plateforme française, disponible également en mode On-Premise.