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Comment le Helpdesk facilite la gestion du support clients ?
Au cours des dernières décennies, les solutions logicielles helpdesk se sont multipliées, ce qui a permis et donné l’envie aux entreprises d’établir un service support utilisateurs (Helpdesk) efficace. Afin de comprendre comment l’optimisation de son Helpdesk améliore l’expérience client, il...
Avantages et conséquences de la mise en œuvre d’une solution de gestion des actifs informatiques (ITAM)
L’ITAM (Gestion des Actifs Informatiques) est un processus nécessaire pour la comptabilisation, la planification des acquisitions et le suivi efficace des actifs informatiques utilisés par les employés. En mettant en œuvre une solution ITAM, vous optimiserez la comptabilité et l’utilisation...
10 caractéristiques d’un excellent helpdesk informatique
Que vous soyez une grande multinationale offrant une assistance et un service après-vente à ses clients à travers le monde ou une structure de petite taille qui souhaite maintenir un contact permanent avec sa clientèle, un support IT help desk...
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