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ITSM, ITAM et ITOM : la convergence stratégique pour un IT moderne, agile et performant
Dans un environnement où les infrastructures IT deviennent toujours plus complexes et interconnectées, les directions informatiques ne peuvent plus se contenter de gérer les incidents au fil de l’eau.La performance d’une organisation repose désormais sur l’anticipation, l’optimisation et l’orchestration des services, des actifs et des opérations.Trois disciplines clés structurent cette performance : ITSM, ITAM et…
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ESM : une verticale issue de l’ITSM
Nous traversons une période charnière dans le monde de la gestion des services informatiques. Après avoir longtemps été confinée aux départements IT, la méthodologie ITSM (IT Service Management) s’évade désormais de son carcan technique pour irriguer l’ensemble des services de l’entreprise. Cette évolution, loin d’être anodine, porte un nom : l’ESM (Enterprise Service Management). Les…
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Pourquoi les établissements financiers ont besoin d’une solution ITSM en 2025
L’évolution permanente du secteur bancaire et financier impose aux DSI de revisiter et d’optimiser leurs outils de gestion informatique. Alors que la migration numérique se poursuit à un rythme effréné, les institutions bancaires et financières sont confrontées à des défis colossaux liés à la sécurité, à la traçabilité et à la conformité. Dans ce contexte…
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Le CTI levier stratégique pour l’excellence des plateformes ITSM
Dans l’univers de la gestion des services informatiques (ITSM), le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) s’affirme aujourd’hui comme une technologie incontournable, loin d’être une simple option. Cette technologie constitue un levier stratégique pour améliorer la qualité des interactions, fluidifier les processus et renforcer l’efficacité opérationnelle du support utilisateurs. La communication unifiée et l’interopérabilité Avec des solutions…
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Tendances des Infrastructures IT : Le Rôle des DSI
La gestion et le développement des infrastructures IT au sein des entreprises sont grandement influencés par les Directeurs des Systèmes d’Information (DSI). Avec l’émergence des nouvelles technologies et la digitalisation des infrastructures, les DSI doivent s’ajuster en permanence pour répondre aux besoins croissants des organisations. Transformation numérique des infrastructures La digitalisation des infrastructures a un…
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Guide complet sur les CMDB informatiques : définition, avantages et bonnes pratiques
Dans le paysage technologique en constante évolution d’aujourd’hui, la gestion efficace des actifs informatiques est cruciale pour garantir le bon fonctionnement des entreprises. Parmi les outils essentiels pour la gestion de la configuration, la CMDB (Configuration Management Database) occupe une place centrale. Une CMDB bien mise en place peut permettre aux entreprises de gagner en…
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Qu’est-ce qu’un logiciel GRC ?
Le logiciel GRC est destiné pour la gestion des services clients. Le service client, également appelé support client, aide les clients et prospects à résoudre des problèmes, en apportant de la connaissance et de l’accompagnement dans l’utilisation du service ou du produit de l’entreprise.
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Helpdesk ticketing système : tout ce qu’il faut savoir
Les plates-formes d’automatisation du service support les mieux classés se comportent comme un système de gestion pour réduire le temps de réponse, améliorer la gestion des services, aider au support et au ticketing, assurer le routage des tickets ainsi qu’aider à hiérarchiser les demandes des clients. Même en étant équipé avec le meilleur logiciel ticketing system,…
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Outil ITSM SaaS : optimisation de la gestion IT
Introduction Dans le paysage informatique en constante évolution, la gestion efficace des services et des actifs informatiques est devenue primordiale pour les entreprises. Pour répondre à ces besoins croissants, les outils ITSM (Information Technology Service Management) jouent un rôle central en fournissant une approche structurée pour la gestion des services et des actifs informatiques. Dans…
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