Nouvelle version SimplyDesk 5.7.1 : les modules ITSM et ITAM montent en gamme

Une cohérence UI au service des équipes support et des demandeurs

L’interface SimplyDesk a été modernisée afin d’offrir une expérience utilisateur homogène pour les agents comme pour les utilisateurs finaux.
Les écrans essentiels tickets, tâches, historiques, suggestions issues de la base de connaissances ont été retravaillés pour améliorer la lisibilité.
Côté agents ITSM, les champs de saisie et listes déroulantes bénéficient d’un design plus clair et cohérent. La gestion des tickets liés, des tâches et de l’historique filtrable permet de naviguer plus efficacement dans des tickets complexes, tout en sécurisant les actions réalisées.
Côté utilisateurs, la création et le suivi des tickets gagnent en simplicité, avec des suggestions de solutions issues de la base de connaissances proposées dès la saisie du sujet, favorisant l’autonomie et la résolution plus rapide des demandes.
Cette évolution concerne également SimplyMobile Inventory, l’application d’inventaire par codes-barres et RFID. Son interface a été entièrement revue et les performances de synchronisation avec SimplyDesk optimisées, afin de simplifier les usages terrain et de gagner en efficacité lors des inventaires de contrôle.

Recherche et filtres : performance, précision et rapidité

Dans les environnements ITSM volumineux, la recherche d’information doit être rapide et pertinente. SimplyDesk 5.7.1 apporte une amélioration majeure des performances de recherche, avec des temps de réponse nettement optimisés, y compris sur de grands volumes de données.
La recherche avancée permet désormais d’explorer finement vos tickets, tâches, commentaires et champs personnalisés, tout en intégrant des filtres multicritères (type, priorité, catégorie, responsable, société, marque…).
Ces capacités de recherche s’étendent également à la gestion de parc, permettant aux équipes d’identifier rapidement les informations clés liées aux équipements (état, identifiants, informations réseau) et affiner leurs analyses grâce à des recherches par affectation multicritère. Cette approche unifiée ITSM et ITAM facilite l’administration des parcs volumineux dans des contextes multi-sites et multi-entités.

Multimarques et collaboration des services

SimplyDesk renforce son accompagnement des organisations multi-entités avec une intégration native de la notion de marque dans les listes et recherches avancées.
Cette approche apporte une lecture plus claire de l’activité support et répond aux exigences des organisations disposant de plusieurs périmètres, tout en garantissant une cohérence UI sur l’ensemble du logiciel.

Tickets, tâches, SLA et contrats de services

La gestion des tickets ITSM et des tâches gagne en clarté et en structuration. Les tâches sont regroupées par statut, peuvent être ordonnées manuellement et sont mieux articulées avec les contrats de service et les engagements SLA.
Les SLA sont désormais exprimés en heures ouvrées, facilitant leur compréhension et leur alignement avec les réalités des clients.
Les contrats de service disposent d’un espace dédié, avec des permissions étendues permettant aux agents autorisés de les gérer directement.

Cas d’usage : support et gestion multi-entités

Comment SimplyDesk simplifie la gestion ITSM et ITAM dans un contexte multi-équipes et multi-sites ?

• Les équipes et les sites travaillent dans un même outil, tout en ne voyant que ce qui les concerne. Chaque ticket, équipement ou demande est automatiquement rattaché au bon service, à la bonne équipe et au bon site. Les changements et recherches multi-périmètres restent fluides et faciles à prendre en main.

Comment un agent support gagne du temps au quotidien ?

• Toutes les informations utiles sont au même endroit et facilement trouvables : historique, échanges, actions en cours, équipements associés, traçabilité. Le technicien ne cherche plus dans plusieurs écrans ou outils et peut se concentrer sur le traitement des demandes et la gestion du parc IT ou mobilier.

Une montée en gamme centrée sur la souveraineté et l’innovation

Au-delà des évolutions fonctionnelles, cette release s’inscrit dans une démarche continue d’optimisation : sécurité renforcée, robustesse technique, meilleure gestion des ressources et centralisation de l’information, y compris pour les environnements On-Premise et SaaS.
Avec la version 5.7.1, SimplyDesk confirme sa montée en gamme en s’affirmant comme une plateforme ITSM et ITAM structurante, conçue pour faciliter la collaboration, absorber la complexité et accompagner nos clients dans des usages étendus de type ESM et ITOM, tout en s’ouvrant toujours plus à l’innovation.
La suite s’écrit dès 2026, avec l’intelligence artificielle.