Pourquoi les établissements financiers ont besoin d’une solution ITSM en 2025

L’évolution permanente du secteur bancaire et financier impose aux DSI de revisiter et d’optimiser leurs outils de gestion informatique. Alors que la migration numérique se poursuit à un rythme effréné, les institutions bancaires et financières sont confrontées à des défis colossaux liés à la sécurité, à la traçabilité et à la conformité. Dans ce contexte déterminant, une solution ITSM (Information Technology Service Management) performante doit non seulement répondre aux normes réglementaires les plus strictes mais aussi intégrer des processus opérationnels évolués et automatisés. SimplyDesk, solution ITSM SaaS, s’astreint ainsi comme un outil incontournable qui réunit l’ensemble des fonctionnalités fondamentales pour le secteur bancaire et financier en 2025.

Les défis du secteur bancaire et financier en 2025

 Le secteur bancaire poursuit une digitalisation massive qui oblige les établissements financiers à moderniser leurs environnements IT. La diversification des canaux de communication et la ramification des infrastructures poussent à une gestion centralisée des incidents et des demandes de service. Les DSI doivent jongler entre la sécurité des données, la gestion des accès aux systèmes et la maintenance d’un parc informatique étendu. Face à ces enjeux, la gestion des tickets devient centrale. Chaque incident, requête ou demande d’assistance doit être traité avec rigueur. Dans ce cas de figure, des éléments tels que la CMDB (Configuration Management Database) viennent s’ajouter à la richesse de l’outil ITSM pour assurer une vision claire et précise de l’ensemble des composants de l’infrastructure. Par ailleurs, l’élaboration d’un catalogue de services permet aux utilisateurs de se positionner aisément à travers les offres disponibles, facilitant ainsi la soumission de tickets et le suivi des demandes. Le secteur impose également une gestion rigoureuse des budgets ainsi qu’un suivi approfondi des temps de travail et de la banque d’heures pour optimiser l’efficacité opérationnelle. En outre, les statistiques issues des enquêtes de satisfaction et la répartition des tickets par localisation offrent des indicateurs essentiels pour améliorer perpétuellement le service client. Ces enjeux exigent une solution intégrale qui considère non seulement des fonctions de base, mais aussi des outils récents tels que la gestion des réservations, des planifications et des commandes.

La sécurité avant tout :

 Protéger les données de haute importance dans le secteur bancaire, la sécurité ne peut être compromise. Les clients imposent que leurs informations financières et personnelles soient protégées contre toute tentative d’intrusion ou de fraude. SimplyDesk répond à cette exigence en offrant une architecture de sécurité puissante fondée sur plusieurs axes essentiels :

 • Gestion des accès et Active Directory : L’intégration d’Active Directory permet d’assurer une gestion centralisée des utilisateurs et des droits d’accès. Cela signifie qu’une “tâche Active Directory” automatisée permet d’accorder ou de retirer rapidement des droits, minimisant ainsi le risque de faille de sécurité.

• Sécurité des API : grâce à des API sécurisées, SimplyDesk facilite l’intégration avec d’autres systèmes tout en préservant l’intégrité des flux de données. Et de cette façon l’interopérabilité gagne toute sa place via les outils ITSM.

• Chiffrement et authentification : chaque appel et chaque transaction au sein du système est chiffrée. L’utilisation de protocoles d’authentification avancée garantit que seul le personnel habilité peut accéder aux informations confidentielles. En combinant ces fonctionnalités, SimplyDesk place la sécurité au cœur de ses préoccupations, assurant ainsi la protection de toutes les données, qu’il s’agisse de tickets ou d’informations conservées dans la CMDB.

Les Défis Cruciaux du Secteur Bancaire et Financier en 2025

•             Cybersécurité Renforcée : Les menaces cybernétiques sont de plus en plus sophistiquées, ciblant les données sensibles et les infrastructures critiques. La protection contre les ransomwares, les attaques DDoS et les violations de données est une priorité absolue.

•             Traçabilité Intégrale : Chaque transaction, chaque accès aux données, chaque modification de configuration doit être enregistré et auditable. La traçabilité est essentielle pour identifier les anomalies, enquêter sur les incidents et se conformer aux exigences réglementaires.

•             Conformité Réglementaire Dynamique : Les réglementations telles que RGPD, et les directives nationales évoluent constamment. Les institutions financières doivent s’adapter rapidement pour éviter les sanctions et maintenir leur réputation.

•             Gestion des Risques Opérationnels : Les incidents IT, les pannes de service et les erreurs humaines peuvent avoir des conséquences financières et réputationnelles majeures. La gestion proactive des risques opérationnels est cruciale.

•             Expérience Client Optimale : Tout en répondant aux exigences de sécurité et de conformité, les institutions financières doivent offrir une expérience client fluide et personnalisée. L’ITSM doit faciliter la résolution rapide des problèmes et l’amélioration continue des services.

Traçabilité et conformité :

 Des atouts essentiels pour la rigueur opérationnelle les exigences réglementaires dans le secteur financier sont profondément strictes. La capacité à retracer toutes les opérations est non seulement un avantage, mais une obligation légale. SimplyDesk excelle dans l’historisation des actions, garantissant ainsi une traçabilité complète de chaque interaction. • Historisation intégrale des tickets: chaque demande, chaque incident et chaque intervention est minutieusement enregistré. Cette fonctionnalité permet de suivre chaque étape de traitement et de générer des rapports détaillés, essentiels lors des audits.

• Suivi des temps et banque d’heures : le suivi précis des heures travaillées ainsi que l’enregistrement dans une banque d’heures permettent d’optimiser l’allocation des ressources et d’identifier rapidement les goulots d’étranglement.

• Catalogue de services et catalogue de produits : Ces outils centralisent l’ensemble des offres et services proposés par le département IT. Ils facilitent le suivi de chaque commande, que ce soit des équipements, des logiciels ou d’autres ressources. En intégrant une CMDB bien structurée et en automatisant l’historique des actions, SimplyDesk assure un niveau de conformité qui permet aux équipes IT de répondre aux contrôles réglementaires en toute confiance.

La puissance des fonctionnalités intégrées dans SimplyDesk

Pour s’adapter aux exigences modernes, notre outil helpdesk intègre un vaste ensemble de fonctionnalités modulables qui contribuent à la productivité ainsi qu’à l’optimisation de la gestion IT. Voici quelques éléments clés :

 Gestion des tickets et modèles de tickets :

Au cœur de toute solution ITSM se trouve la gestion des tickets. SimplyDesk offre un ticketing tool complet permettant :

• La création et le suivi des tickets via divers canaux (web, e-mail, téléphone, support chat), répondant ainsi aux besoins de réactivité et d’accessibilité.

• L’utilisation de modèles de tickets pour standardiser les réponses aux incidents récurrents, ce qui accélère le temps de résolution et améliore la qualité du service.

• La définition de priorités pour chaque ticket, permettant aux équipes IT de concentrer leurs efforts sur les incidents critiques. Cette gestion rigoureuse permet non seulement de garantir la qualité du support, mais aussi d’offrir aux décideurs une vue d’ensemble sur la nature et la répartition des incidents.

La CMDB et le catalogue de services :

L’intégration d’une CMDB dans SimplyDesk révolutionne la gestion de l’infrastructure IT. Celle-ci permet de :

• Centraliser l’information sur les actifs informatiques et les configurations, facilitant ainsi l’identification des relations entre les différents composants.

• Gérer efficacement le catalogue de services : qui présente tous les services IT mis à disposition des utilisateurs. Ce catalogue agit comme une vitrine organisée, permettant aux utilisateurs de demander précisément l’assistance ou le service souhaité.

• Faciliter la gestion des marques au sein de SimplyDesk : permettant aux institutions financières de gérer efficacement leurs fournisseurs de service et partenaires technologiques. En offrant une vision globale et détaillée des actifs et des services, Notre outil ITSM permet d’optimiser la gestion de l’ensemble de l’infrastructure informatique.

Intégration avec Active Directory et Réservations :

La puissance d’une solution ITSM repose également sur sa capacité à s’intégrer aux systèmes existants. SimplyDesk se connecte efficacement avec Active Directory pour :

• Automatiser les tâches récurrentes telles que la création de comptes ou la mise à jour des droits d’accès. Ce processus d’automatisation, souvent appelé « scénario pour automatiser une tâche récurrente », libère du temps pour les équipes IT et réduit les risques d’erreurs manuelles.

• Permettre la gestion des tâches Active Directory directement dans l’interface de la solution, offrant ainsi une synchronisation parfaite entre l’annuaire utilisateur et la gestion des tickets. En parallèle, la solution propose un module de réservations permettant de :

• Gérer un catalogue de réservation détaillé pour les salles de réunion, les équipements partagés ou toute autre ressource indispensable au bon fonctionnement de la DSI.

• Centraliser et automatiser les réservations grâce à un système intuitif et flexible, favorisant l’optimisation de l’utilisation des ressources internes.

Planifications, tâches et support chat :

La capacité à planifier et à organiser le travail est primordiale dans le secteur bancaire. SimplyDesk intègre des outils avancés de planification qui permettent notamment :

• La planification des interventions et des maintenances, offrant ainsi une organisation rigoureuse des tâches.

 • Une interface permet de suivre l’évolution de chaque tâche, depuis sa création jusqu’à sa clôture, ce qui permet de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la réactivité.

• Un support chat intégré, facilitant la communication instantanée entre les techniciens et les utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité réduit les délais de réponse et offre une assistance directe en cas de problème urgent. Ces outils de communication et de gestion optimisés garantissent une coordination fluide entre les différentes équipes et permettent une réponse rapide aux incidents critiques.

Commandes, stocks, budgets et catalogue de Produits :

Au-delà de la gestion des incidents, une solution ITSM avancée doit également permettre la gestion logistique et financière des actifs.

SimplyDesk offre ainsi des fonctionnalités telles que :

• Catalogue de produits : Un outil pour visualiser et gérer l’ensemble des produits et équipements utilisés par l’infrastructure IT.

• Commandes et Stocks : La gestion de commandes et le suivi des stocks sont intégrés pour assurer que tous les équipements nécessaires soient disponibles en temps voulu. Cela permet, par exemple, de gérer efficacement le réapprovisionnement des fournitures dans un centre de service technique.

• Budgets liés et budgets non liés 

La solution intègre aussi une gestion budgétaire souple, permettant de suivre les dépenses prévues et imprévues, et d’assurer un suivi rigoureux des budgets alloués aux différents projets IT. En centralisant les informations liées aux produits, aux commandes et stocks, SimplyDesk offre une vue globale de la gestion financière, facilitant ainsi la prise de décision stratégique.

Conclusion :

Ainsi, en adoptant SimplyDesk, comme un environnement IT les institutions financières disposent d’un outil complet et évolutif, parfaitement aligné avec les exigences de 2025, garantissant non seulement la sécurité opérationnelle mais aussi l’optimisation de tous les processus métiers. Une gestion proactive via des groupes alertes permet de rester en permanence informé, facilitant ainsi la prise de décision et l’amélioration continue des services IT.