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Category ITSM
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Cloud souverain : bâtir un futur numérique résilient et responsable
L’ère du numérique a fait des données le moteur de l’économie mondiale. Cependant, cette transformation s’accompagne d’une question fondamentale : où résident nos informations, et qui les contrôle réellement ? Face à la complexité des réglementations et aux impératifs de sécurité, le Cloud Souverain s’impose non plus comme une alternative, mais comme une nécessité stratégique pour les entreprises et les administrations qui souhaitent garantir leur résilience, leur conformité et leur indépendance face aux lois étrangères. Cet article décrypte pourquoi bâtir un futur numérique responsable commence par le choix d’une infrastructure et de solutions maîtrisées, ancrées localement.
ITSM, ITAM et ITOM : la convergence stratégique pour un IT moderne, agile et performant
Dans un environnement où les infrastructures IT deviennent toujours plus complexes et interconnectées, les directions informatiques ne peuvent plus se contenter de gérer les incidents au fil de l’eau.La performance d’une organisation repose désormais sur l’anticipation, l’optimisation et l’orchestration des…
ESM : une verticale issue de l’ITSM
Nous traversons une période charnière dans le monde de la gestion des services informatiques. Après avoir longtemps été confinée aux départements IT, la méthodologie ITSM (IT Service Management) s’évade désormais de son carcan technique pour irriguer l’ensemble des services de…
Pourquoi les établissements financiers ont besoin d’une solution ITSM en 2025
L’évolution permanente du secteur bancaire et financier impose aux DSI de revisiter et d’optimiser leurs outils de gestion informatique. Alors que la migration numérique se poursuit à un rythme effréné, les institutions bancaires et financières sont confrontées à des défis…
Le CTI levier stratégique pour l’excellence des plateformes ITSM
Dans l’univers de la gestion des services informatiques (ITSM), le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) s’affirme aujourd’hui comme une technologie incontournable, loin d’être une simple option. Cette technologie constitue un levier stratégique pour améliorer la qualité des interactions, fluidifier les processus…
Outil ITSM SaaS : optimisation de la gestion IT
Introduction Dans le paysage informatique en constante évolution, la gestion efficace des services et des actifs informatiques est devenue primordiale pour les entreprises. Pour répondre à ces besoins croissants, les outils ITSM (Information Technology Service Management) jouent un rôle central…
Les caractéristiques d’une excellente plateforme ITSM informatique
Sur le marché, il existe toutes sortes de plateformes de ITSM informatique, alors comment faire pour trouver celle qui répond au mieux aux besoins de l’entreprise ? Commençant par les coûts jusqu’aux besoins administratifs et passant par le style de mise…
Comment le Help desk facilite la gestion du support clients ?
Au cours des dernières décennies, les solutions logicielles helpdesk se sont multipliées, ce qui a permis et donné l’envie aux entreprises d’établir un service support utilisateurs (Helpdesk) efficace. Afin de comprendre comment l’optimisation de son Helpdesk améliore l’expérience client, il…
Logiciel gestion de parc informatique, le guide complet
Le parc informatique d’une entreprise inclut tout le matériel qui compose son infrastructure informatique, comme les ordinateurs, les routeurs, les commutateurs, les serveurs, etc. Il prend également en compte les applications et logiciels utilisés pour les activités de l’entreprise et…
Outils ITSM : Tout ce qu’il faut savoir pour gérer les PME/PMI
Les technologies IT évoluent sans cesse et sont plus importantes que jamais dans la gestion des services informatiques. Ils permettent de répondre aux besoins des entreprises. Mais surtout, d’améliorer l’ensemble des services de votre organisation en réduisant vos coût IT.…