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Communication Tickets multicanaux,
SimplyDesk
Centralisez toutes vos demandes en un seul endroit et améliorez votre communication avec les utilisateurs. SimplyDesk regroupe e-mails, appels, chat, portail et réseaux sociaux pour une support plus fluide, rapide et facultatif.
Offrez à vos utilisateurs une expérience fluide grâce à la gestion des tickets multicanaux. SimplyDesk vous permet de centraliser les demandes provenant de l’e-mail, du portail en libre-service, du téléphone, du chat ou encore des réseaux sociaux, pour un traitement rapide, organisé et sans perte d’information.
Qu’est-ce que la gestion des tickets multicanux ?
La gestion multicanale rassemble les demandes reçues par e-mail, chat, téléphone et portail utilisateur dans une seule interface, offrant un suivi cohérent et une meilleure organisation du support.
Cas d’usage
concrets des tickets multicanaux
L’intégration des tickets multicanaux dans SimplyDesk répond à des situations très variées. Voici quelques exemples d’utilisation :
Support interne IT
Les collaborateurs peuvent signaler un incident technique depuis l’e-mail, le portail en libre-service ou le chat interne. Toutes les demandes sont centralisées dans SimplyDesk, ce qui permet à l’équipe IT de prioriser et de résoudre plus rapidement les problèmes.
Service client
Un client peut poser une question via le site web, envoyer un message sur les réseaux sociaux ou appeler directement le support. Peu importe le canal choisi, la demande est automatiquement transformée en ticket, évitant toute perte d’information.
Gestion des incidents
Lorsqu’une panne ou un dysfonctionnement survient, les utilisateurs peuvent remonter le problème par téléphone, chat ou portail. Les tickets sont regroupés et liés entre eux, ce qui aide à identifier plus vite l’incident majeur et à communiquer efficacement auprès des utilisateurs.
Collectivités et administrations
Les citoyens peuvent faire leurs demandes (ex. : signaler un problème, poser une question administrative) via e-mail ou formulaire en ligne. Grâce à SimplyDesk, toutes les demandes sont suivies et traitées de manière transparente et traçable.
Avantages clés
de la gestion des tickets multicanaux
1- Une expérience homogène sur tous les canaux
Peu importe le mode de contact choisi, les utilisateurs bénéficient d’un suivi cohérent. Le
traitement est standardisé, sans perte d’information ni rupture de service.
2- Une interface unique pour les agents
Tous les tickets apparaissent sur une seule plateforme et une seule interface. Plus besoin de
jongler entre outils ou d’interpréter les demandes : chaque canal est intégré nativement.
3- Une meilleure organisation interne
Grâce au routage automatique, aux règles de traitement et à la création instantanée de
tickets, les équipes gagnent du temps et restent concentrées sur la résolution.
4- Une solution adaptée à tous les profils d’utilisateurs
Certains préfèrent écrire, d’autres parler au téléphone ou chatter : chaque canal est utile.
SimplyDesk s’adapte aux usages sans complexifier le système.
Fonctionnalités Clés des tickets multicanaux
1-
- Transformation automatique de chaque mail en ticket
- Prise en charge des pièces jointes
- Routage intelligent selon l’expéditeur, le sujet, la priorité
- Aucune perte d’information, même en période de forte demande
2-
Chat en direct
- Widget personnalisable intégré à votre site
- Réponses immédiates pour les demandes simples
- Passage en ticket si l’échange nécessite un suivi
- Réduction significative des délais de réponse
3-
Téléphone
- Création de tickets en un clic pendant ou après l’appel
- Intégration CTI avec votre système téléphonique
- Reconnaissance de l’appelant et affichage de l’historique
4-
Portail utilisateur
- Interface en libre-service disponible 24/7
- Suivi en temps réel de chaque demande
- Accès à la base de connaissances pour encourager l’autonomie
- Formulaire clair pour créer un ticket sans assistance
FAQ Gestion des tickets multicanaux
Comment SimplyDesk simplifie-t-il le travail des agents ?
SimplyDesk centralise tous les tickets sur une plateforme unique, avec un routage automatique et un accès complet à l’historique, ce qui optimise le temps et l’efficacité des
équipes.
Quels canaux de communication sont pris en charge ?
SimplyDesk gère les demandes par email, chat en direct, téléphone (avec CTI) et portail utilisateur, garantissant une prise en charge homogène quel que soit le canal utilisé.
En quoi SimplyDesk améliore-t-il l’expérience utilisateur ?
Il permet un suivi en temps réel, offre une base de connaissances accessible et propose un formulaire clair pour créer un ticket facilement, quel que soit le mode de contact.
Pourquoi choisir la gestion multicanale pour votre support client ?
Cette solution centralise les échanges, réduit les délais de réponse et prépare votre équipe à gérer une augmentation des demandes sans complexifier les processus.
Quels bénéfices le portail utilisateur apporte-t-il aux clients ?
Le portail offre un accès 24/7 en libre-service, un suivi en temps réel des demandes et une base de connaissances, favorisant l’autonomie des utilisateurs et réduisant le besoin d’assistance directe.
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant la Base de Connaissance avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :
