Visualisez ,
Analysez et
Améliorez

Transformez vos données en décisions stratégiques grâce aux statistiques tickets intelligentes intégrées à notre logiciel.

Dans un environnement informatique de plus en plus complexe, les responsables IT et les équipes de support ont besoin d’une vision claire, en temps réel et personnalisée de leurs activités pour prendre les bonnes décisions, anticiper les problèmes et améliorer la qualité de service.
Les données techniques ne sont plus de simples chiffres : elles deviennent un levier de croissance, de pilotage et de communication entre les équipes IT, la direction, et les utilisateurs finaux.

Les Avantages
Suivi des KPIs : Bénéfices pour vos équipes

Automatisez la collecte, la consolidation et la diffusion des données. Fini les tableaux Excel chronophages

1- Meilleure visibilité

Gardez le contrôle sur l’ensemble de votre activité grâce à des indicateurs mis à jour en continu, accessibles depuis une interface simple d’utilisation, même pour les non techniques.

1- Meilleure visibilité

2- Amélioration de la stratégie

Grâce aux données fiables et précises, vous prenez des décisions plus rapidement et plus intelligemment.

2- Amélioration de la stratégie

3- Optimisation des ressources

Identifiez les points faibles, les équipements sur-sollicités ou les tickets à fort taux de récurrence.

3- Optimisation des ressources

4- Une vision claire grâce aux statistiques croisées

Avec SimplyDesk, vous pouvez croiser différentes données issues du Helpdesk, du parc informatique ou du parc mobilier. Cela vous permet de repérer plus facilement les vrais problèmes : un équipement qui tombe souvent en panne dans un service, un site où les demandes sont plus urgentes, ou encore des tickets qui prennent trop de temps à être résolus. Ces statistiques croisées offrent une vue d’ensemble plus précise et aident les gestionnaires à mieux organiser le travail, à faire les bons choix d’investissement, et à améliorer la qualité du service rendu aux utilisateurs.

4- Une vision claire grâce aux statistiques croisées

Fonctionnalités Clés des statistiques tickets

Tableaux de bord personnalisables

Rapports personnalisables en temps réel, avec une large gamme de filtres pour affiner vos analyses.

Tickets non résolus, demandes en attente, temps moyen de résolution, etc.
Filtres avancés : par période, par équipe, par site, par catégorie, etc.
Mises à jour en temps réel :
- les informations se synchronisent automatiquement avec les actions effectuées sur le helpdesk et/ou de l’inventaire.

Rapports complets et exportables

Notre module de reporting vous permet de générer des rapports complets et filtrables selon la période souhaitée (quotidien, hebdomadaire, mensuel) et selon vos besoins :

Rapports automatisés et export vers Excel (CSV), PDF

Indicateurs clés (KPI) configurables

Pour chaque domaine (support, parc, finance, utilisateurs…), vous pouvez définir vos propres indicateurs de performance. Quelques exemples :

Nombre de tickets par catégorie (logiciel, matériel, réseau…).
Répartition des tickets par utilisateur ou service.
Âge des éléments de votre parc.
Équipement avec ou sans garantie (avec garantie expirée également).
Conformité de vos licences.

Chaque indicateur est représenté graphiquement (camembert, histogramme) pour une vue globale et une lecture rapide.

Suivi en temps réel des activités helpdesk

Le tableau de bord Helpdesk permet un suivi précis :

Vue d’ensemble des tickets, avec leur statut.
Identification des goulots d’étranglement (agents surchargés, types de tickets récurrents).
Mesure de la satisfaction utilisateur après résolution (grâce à des enquêtes de satisfaction personnalisables).
Historique des actions par ticket, pour une traçabilité complète Une visualisation par agent ou par groupe permet de mieux répartir la charge et d’adapter les priorités en fonction des urgences ou des retards accumulés.

Analyse de votre parc informatique et/ou mobilier

Grâce aux données issues de l’inventaire, vous pouvez suivre l’évolution de votre parc, anticiper les renouvellements et améliorer l’utilisation de vos ressources :

Répartition des équipements par type, marque, ou site
Âge des éléments de votre parc
Équipement avec ou sans garantie (avec garantie expirée également)

Ces analyses facilitent la planification des renouvellements et le suivi du cycle de vie des équipements.

Analyse de vos ordinateurs

Ayez un œil sur l’état et sur l’origine de vos PC du parc :

Fournisseur de votre ordinateur
Stockage de vos PC
Modèles de vos PC

FAQ Statistiques tickets ITSM

Pourquoi utiliser les Statistiques dans SimplyDesk ?

Les tableaux de bord IT offrent une vue centralisée et en temps réel de votre activité informatique. Vous suivez les tickets, détectez les anomalies et pilotez votre support avec des indicateurs clairs, sans compilation manuelle des données.

Pourquoi un tableau de bord est essentiel ?

Un bon tableau de bord ne se contente pas d’afficher des chiffres : il met en avant les tendances, identifie les anomalies, et met en évidence les points d’amélioration. Avec notre solution, vous ne perdez plus de temps à saisir des données manuellement. Vous accédez en quelques clics à des KPI personnalisables, actualisés en temps réel, qui vous aident à :

Évaluer la charge de travail des équipes helpdesk
Analyser l’état et l’évolution de votre parc informatique
Justifier les budgets et les investissements auprès de la direction
Savoir où se situent les problèmes (quelle localisation, quelle société, quelle organisation, quels éléments du parc tombent beaucoup en panne…)

Quels types d’indicateurs sont disponibles dans SimplyDesk ?

SimplyDesk propose des indicateurs liés au support, à l’inventaire et à l’organisation IT : nombre de tickets, répartition par catégorie, âge du parc, actions récurrentes, etc. Chaque graphique facilite l’analyse visuelle et la détection de tendances.

Peut-on adapter les tableaux de bord à ses besoins ?

Oui, vous pouvez enregistrer des filtres complexes personnalisés (période, site, équipe, criticité…) pour retrouver rapidement les vues pertinentes à votre activité.

Le reporting aide-t-il à améliorer le pilotage IT ?

Oui. Il permet d’identifier les points de blocage, les ressources sursollicitées ou les tendances récurrentes. Vous disposez d’une base factuelle pour ajuster les actions, répartir la charge ou préparer vos comités de suivi.

Les données affichées sont-elles protégées ?

Oui. L’accès aux données est contrôlé par des droits utilisateurs. Les tableaux de bord respectent les règles de confidentialité, sont conformes au RGPD, et consultables via une interface web sécurisée, sur ordinateur, tablette ou mobile.

Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Avec nos statistiques avancées, transformez vos données en insights clairs pour piloter efficacement vos services IT et prendre les meilleures décisions.