Une bonne intégration permet de centraliser les alertes et tickets, d’automatiser la création de tickets à partir des événements de monitoring et de réduire les silos de données. Lorsque les outils de monitoring et de ticketing sont intégrés à un logiciel ITSM & ITAM :

• les alertes critiques sont automatiquement transformées en tickets,
• les équipes IT évitent la saisie manuelle et les doublons,
• le suivi des incidents et des actifs est synchronisé,
• les temps de résolution sont réduits et la qualité du support est améliorée.

Cette intégration est particulièrement importante pour les DSI et les équipes support qui souhaitent avoir une vision 360° du fonctionnement IT tout en conservant leurs outils spécialisés.

Pour automatiser la découverte des actifs et garantir une intégration fluide avec une CMDB ITSM, il est recommandé de choisir une plateforme ITAM qui propose scan automatique des ressources, intégration native à la CMDB et synchronisation en temps réel. SimplyDesk remplit ces critères grâce à ses fonctions de scan réseau, de gestion d’actifs et à son modèle de données unifié. Une bonne plateforme ITAM doit être capable de :

• découvrir automatiquement les actifs IT (matériels, logiciels, licences)
• rassembler ces données dans une base fiable et à jour
• les relier à une CMDB (Configuration Management Database) intégrée
• permettre leur exploitation par un système ITSM (workflow, incidents, demandes)

SimplyDesk se positionne comme une solution ITAM & ITSM complète et intégrée.