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Intégration CTI
Téléphonie
Boostez votre Service Helpdesk avec SimplyDesk
Grâce à l’intégration CTI et Téléphonie de SimplyDesk,
vos équipes gèrent les appels plus efficacement
et améliorent la satisfaction utilisateur.
Dans un monde où les équipes supports ont de plus en plus de travail, l’efficience est la clé pour obtenir un avantage concurrentiel. L’option CTI -téléphonie vous permet de gagner du temps lors d’un appel entrant et de personnaliser cet échange.
Grâce à SimplyDesk, la gestion des appels devient intelligente. C’est un levier direct pour améliorer à la fois la performance interne et la satisfaction utilisateur.
Qu’est-ce que le CTI / téléphonie ?
Le CTI (Computer Telephony Integration) est une fonctionnalité intégrée au module HelpDesk permettant d’identifier automatiquement la personne qui appelle et d’afficher immédiatement sa fiche utilisateur ou agent. L’historique des tickets, les équipements associés, l’entreprise, le service, la localisation ainsi que les coordonnées (e-mail, etc.) sont visibles en un clic. Dès que le téléphone sonne, l’agent dispose ainsi de toutes les informations nécessaires pour comprendre le contexte, répondre précisément à la demande ou créer rapidement un nouveau ticket, sans ressaisie.
CTI : Un levier stratégique pour moderniser votre support
L’intégration de Computer Telephony Integration de SimplyDesk transforme la manière dont vos équipes interagissent avec les utilisateurs. Plus qu’un simple outil technique, c’est un levier opérationnel pour :
- Améliorer l’accueil téléphonique
- Renforcer la satisfaction utilisateur
- Professionnaliser le service support
C’est l’allié idéal des centres de services souhaitant allier performance, personnalisation et simplicité d’usage.
Les Avantages
de la CTI – téléphonie intégré
1- Création rapide de tickets
Depuis la fiche utilisateur de la personne vous ayant appelé, vous pouvez consulter ses tickets et en créer directement, sans
passer par une création de ticket classique.
2- Remplissez vos tickets plus rapidement
Les tickets sont remplis automatiquement, vous n’avez plus qu’à renseigner la description.
3- Réduction du temps moyen de traitement
Vous évitez les étapes chronophages d’identification.
4- Moins d’erreurs liées à la saisie manuelle
Les informations sont automatiquement pré-remplies (hormis la description), éliminant les fautes de frappe.
5- Meilleure prise en charge dès le premier appel
L’agent dispose immédiatement de toutes les informations nécessaires pour traiter efficacement la demande.
6- Agents mieux informés
Même un nouvel agent peut traiter un appel complexe grâce aux données contextuelles disponibles.
7- Une solution adaptée aux environnements exigeants
Le module Computer Telephony Integration de SimplyDesk s’adapte parfaitement aux environnements complexes : multi-sites, volumes d’appels élevés ou ESN.
Il garantit une qualité de service homogène et une coordination fluide entre les agents dès le premier appel.
Fonctionnalités Clés de la téléphonie intégré
1-
Identification automatique des appelants
- Dès la sonnerie, la fiche complète de l’utilisateur s’affiche, éliminant les questions d’identification traditionnelles..
2-
Traçabilité précise des échanges
- La statistique “tickets par origine” permet de savoir qui et combien d’utilisateurs ont été à l’origine d’une création de ticket via ce canal.
3-
Interfaçage avec votre solution de téléphonie
- L’option CTI-Téléphonie de SimplyDesk est interfaçable avec votre solution de téléphonie existante.
Questions fréquentes CTI téléphonie
Pourquoi opter pour le Computer Telephony Integration ?
Notre module n’est pas un simple ajout :
Il est nativement conçu pour le support utilisateur. Cela signifie que toutes les interactions téléphoniques sont reliées à vos outils de gestion d’incidents, vos utilisateurs et vos équipements. Vous gagnez en visibilité sur vos KPIs.
Quels gains de temps puis-je espérer avec le CTI ?
L’intégration de ce module permet un gain de temps moyen de 30 à 60 secondes par appel. L’identification de l’appelant est immédiate, les informations utilisateur sont automatiquement affichées, et la création de ticket se fait en un seul clic.
Fini les ressaisies fastidieuses : vous vous concentrez sur la résolution, pas sur l’administratif.
Résultat : vos agents sont plus rapides, plus efficaces et peuvent traiter un plus grand volume d’appels.
L’intégration CTI est-elle complexe à mettre en place ?
Pas du tout. L’intégration est rapide, stable et non intrusive. Grâce à un connecteur prêt à l’emploi, la plupart des installations sont opérationnelles en quelques heures. Nos équipes travaillent en collaboration avec votre prestataire télécom pour assurer une configuration fluide, sans interruption de service.
Le CTI est-il inclus dans tous les abonnements SimplyDesk ?
L’intégration de Computer Telephony Integration est disponible en option, afin de répondre uniquement aux besoins des structures qui en ont réellement l’usage. Cela permet de maîtriser vos coûts. Pour connaître les conditions tarifaires et techniques, n’hésitez pas à demander une démonstration ou un devis personnalisé.
Intégration avec d’Autres Fonctionnalités
Explorez d’avantage en intégrant la Base de Connaissance avec d’autres fonctionnalités essentielles de notre logiciel helpdesk :
