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ESN
SimplyDesk :
la solution ITSM & ITAM pour les ESN
SimplyDesk propose une solution ITSM dédiée aux ESN, MSP et Centres de Services pour centraliser la gestion des tickets, le suivi des engagements contractuels (SLA) et la visibilité multi-clients. Notre plateforme permet de piloter la rentabilité de vos prestations de services informatiques tout en garantissant la satisfaction de vos clients finaux.
Êtes-vous équipé pour répondre aux enjeux ITSM et ITAM de vos clients ?
ITSM ESN : Support centralisé, traçable, facturable
ITAM ESN, multi-client, , multi-contrat,multi-site,Scan
SimplyDesk s’adapte à votre secteur
1-
Services & Infogérance
- Gestion des contrats (TMA, infogérance) et des SLA.
- Facturation automatisée des temps passés et interventions.
- Portail client pour un accès aux données en temps réel.
- Reporting détaillé sur les performances et la rentabilité.
2-
Editeurs de logiciels
- Suivi des bugs, demandes d’évolution et versions logicielles.
- Gestion des licences, contrats et prestations d’assistance.
- Tracking multi-canal avec historique des interventions.
- Reporting & analyse pour la satisfaction client.
- Communication renforcée via base de connaissance.
3-
Télécom & Réseaux
- Suivi et priorisation des incidents selon SLA télécom.
- Gestion des équipements et interventions terrain.
- Supervision multi-site et compatibilité mobile.
- Dispatching automatique des tickets selon règles définies.
- Communication client renforcée (tickets liés, annonces, base de connaissance).
Réponses aux questions fréquentes des ESN
Pourquoi utiliser un logiciel ITSM dans une ESN ?
Une solution ITSM comme SimplyDesk permet aux ESN (Entreprises de Services Numériques) de centraliser toutes les demandes de support client via un centre de services informatiques (Service Desk), d’automatiser le traitement des tickets d’incidents ou de demandes, et de garantir le respect des SLA (accords de niveau de service) et des contrats. Grâce à une interface conçu pour simplifier l’utilisation des agents et demandeurs, qui permet de personnaliser vos workflows et scénarios, la gestion des prestations informatiques devient limpide, efficace et conforme aux exigences de traçabilité. Vous garantissez un accompagnement premium à vos clients.
Quel est l’intérêt de l’ITAM pour une ESN ?
L’IT Asset Management (ITAM) est essentiel pour toute ESN souhaitant proposer une prestation d’infogérance et maîtriser complètement les actifs informatiques déployés chez ses clients : postes de travail, serveurs, licences logicielles, contrats de maintenance, etc. SimplyDesk permet de gérer efficacement le cycle de vie des actifs informatiques, de prévenir les doublons, de réduire les pertes de matériel, et de garantir la conformité lors des audits logiciels ou de sécurité. SimplyDesk vous permettra de proposer un accompagnement professionnel et fiable et ainsi sécuriser vos prestations.
Le logiciel permet-il de gérer plusieurs clients avec des SLA (engagements de service) différents ?
Oui. SimplyDesk permet de configurer des matrices de SLA (délais de prise en charge et de résolution) personnalisées par client, par contrat ou par niveau d’urgence. Des alertes automatiques notifient vos équipes avant le dépassement des engagements contractuels.
Les clients finaux de l’ESN ont-ils accès à un portail dédié ?
Tout à fait. Chaque client dispose d’un portail utilisateur (Helpdesk) personnalisé à ses couleurs. Ils peuvent y déclarer leurs incidents, suivre l’avancement de leurs demandes, consulter leur catalogue de services spécifique et accéder à une base de connaissances dédiée.
SimplyDesk est-il conforme au RGPD pour la gestion IT de plusieurs clients ?
Oui, SimplyDesk est entièrement conforme au RGPD. Son architecture multi-tenant permet à chaque client de bénéficier d’un espace distinct avec une séparation stricte des données. Les accès sont contrôlés par des rôles et profils, les actions sont tracées et historisées, et l’ensemble des données est hébergé dans des centres sécurisés en France. Cela garantit confidentialité, intégrité, conformité réglementaire et traçabilité complète des actions effectuées.
Nos Réponses
Une suite modulaire simple et efficace qui vous permettra de répondre aux besoins de vos clients dans le respect des contrats de service et des prestations liées.
Vous êtes une ESN ou responsable d’un centre de services IT ?
Testez SimplyDesk gratuitement et découvrez comment notre solution peut optimiser la gestion de vos clients et de leur parc informatique.