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Vous êtes : une SSII

Outil ticketing, support IT, gestion de parc informatique

Quels sont vos besoins en

termes de  HELPDESK ?

  • Gérer vos clients, leurs contrats de services et les prestations liées
  • Proposer un catalogue de produits et de services à vos clients
  • Traiter les demandes et incidents de vos clients dans le respect des engagements de services (SLA)
  • Identifier les temps passés et les interventions facturables
  • Gérer une base de connaissance
  • Prendre la main à distance sur les PC et serveurs du parc de vos clients
  • Communiquer auprès de vos clients sur la qualité du service rendu
outil ticketing
outil ticketing

En termes de gestion de parc et inventaire des biens

  • Inventorier de façon automatique le parc de vos clients
  • Gérer les équipements, les contrats de maintenance, anticiper sur le renouvellement des PC, Serveurs, Imprimantes, gérer la fourniture des consommables, pièces détachées
  • Gérer les stocks et la fourniture des équipements, consommables, logiciels, pièces détachées
  • Mettre à jour et déployer à distance les logiciels

NOTRE RÉPONSE

Module Helpdesk package avancé
Option : Catalogue de services
Option : API - Prise de main à distance
Option : Gestion des contrats de services
Option : Multimarques - Multiproduits
Module Gestion de Parc
Option : Achats - Stocks - Budgets
Module d’Inventaire automatique
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