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Logiciel de gestion du support client

Placez le service client au coeur de l’entreprise

Simplydesk est une solution de gestion de service client qui permet aux services informatiques internes des entreprises, aux sociétés de service informatique ou aux Services Après-Vente de s’impliquer afin de replacer le client interne ou externe au cœur de leur activité et de le lui faire savoir avec une meilleure qualité de service.

Le client est ROI.

 Le client en demande toujours plus et attend de la réactivité dans le traitement de ses incidents ou de ses demandes de services

«Une relation durable grâce à un Helpdesk efficace et de qualité, ça change la vie »

Pour cela communiquez efficacement avec vos clients via de multiples canaux :

Portail selfservice :

Vos clients communiquent avec vous via leur portail dédié simple et convivial.

Mail entrant :

Vos clients vous envoient des courriels qui génèrent des tickets de façon automatique.

Chat :

Avec SimplyChat, vos clients communiquent avec vous en temps réel.

Résultat : une meilleure réactivité et donc une meilleure satisfaction client.

Prise d’appel :

Avec la fonction CTI, votre client est identifié automatiquement dès son appel et vous disposez ainsi de toutes informations utiles pour un meilleur service

Base de connaissance :

Complément du selfservice, vos clients sont automatiquement guidés vers des réponses, aides en ligne qui vont leur permettre de trouver une réponse à leurs questions

Pourquoi un service client irréprochable est plus crucial que jamais ?

Reflet de l’entreprise

Entre être intéressée par la vente de ses produits et être intéressée par les avis des clients, les entreprises se distinguent.

Image ancrée chez le client

Facilement joignable, amical, prise de contact en cas d’absence, résolution de problèmes… Et comment ne pas s’en souvenir ?!

Renouvellement des achats

Commencez par analyser votre propre comportement en tant que consommateur et posez-vous la question : est-ce que je continue à acheter ou utiliser les service d’une même marque avec laquelle j’ai entretenu une relation de confiance et fiabilité ?

Réputation de l’entreprise

Avec les réseaux sociaux un seul commentaire peut impacter positivement ou négativement une marque. Plus le service client est excellent plus les ventes potentielles seront au rendez-vous.

Support client

Aider, accompagner et orienter le client sont des clés indispensables afin que ce dernier soit rassuré. Mieux le client est servi mieux il défendra votre réputation.

R&D et nouvelles perspectives

Un bug ? Un dysfonctionnement ? Une anomalie ? Chaque service client reçoit des réclamations liées à la nature du bien ou service offert. Récolter les feedback et les réclamations des clients peut être une véritable source de perspectives d’améliorations.

Simplydesk : Un logiciel de service d’assistance pour qui ?

 
Simplydesk est destiné à toutes les organisations qui doivent répondre à des questions clients : PME, startup, auto-entrepreneurs, associations, secteur public… quel que soit leur secteur d’activité et leur domaine d’intervention

Simplydesk est aussi un logiciel de service d’assistance interne dédié aux employés qui sont aussi des clients ! Gestion des demandes de congé, gestion des demandes d’équipement informatique, accès aux rapports…

Les points forts de Simplydesk

Simple et intuitif

Comme son nom l’indique Simplydesk est une solution Simple et conviviale, mais puissante.

Pas besoin d’installation : Saas

Simplydesk est disponible en mode Saas. Vous pouvez activer le service très rapidement et choisir des modules optionnels en fonction de vos besoins.

Gestion SLA et temps facturables

Grâce à la gestion des niveaux de service, l’agent est informé quand les tickets doivent être terminés. Des rapports et des notifications sont aussi générés.

Communication améliorée

Notification de chaque action, aux clients et aux agents, par mail (création, affectation, modification de tickets, commentaires, clôture et réouverture de tickets), notifications pour les tâches et les urgences à traiter, commentaires associés à chaque ticket.

Statistiques pertinentes

Les indicateurs de performance vous permettent de piloter votre hot line et de l’améliorer en continu.

Les fonctionnalités Simplydesk

Ticketing

Mails, gestion SLA, statut de tickets personnalisé, dispatch des tickets, des réponses automatiques

Résolution des problèmes

Liaison des tickets, division de tickets, 

Multi support, Multi-sites

Emails, phone, chat, portail self service, base de connaissance

Automatisation

Améliorez votre processus de gestion des demandes et de mise en production dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Portail self service

Chaque utilisateur dispose d’un accès simple, dédié et sécurisé.

Statistiques

Mesure la satisfaction client, la performance de l’équipe support, l’origine et la répartition des demandes par clients, respect des contrats de service.

 

Demande de Démo

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